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福田汽车建立以客户为中心的全球服务体系,为全球福田客户提供优质的一站式服务,整合福田汽车国内外服务资源,建设福田汽车全球配件物流中心、服务培训中心、呼叫中心三大共享平台,将服务做大做强,把服务培育成福田汽车的核心竞争力。

通过执行“三全服务、四化建设、六大统一”的服务标准,实现客户“五个无忧”的服务承诺,即“救援无忧、维修无忧、配件无忧、关爱无忧、诚信无忧”,追求客户满意度的最大化。

三全服务

全天候:365天,7×24小时。

全周期:售前、售中、保内、保外。

全方位:电话服务、网上服务、信函服务、站内服务、救援服务等。

四化建设

规范化、亲情化、个性化、专业化。

五个无忧

救援无忧、维修无忧、配件无忧、关爱无忧、诚信无忧。

六大统一

统一服务理念、统一服务形象、统一服务标准、统一服务流程、统一服务培训、统一服务配。